Centro de ayuda
¿En qué podemos ayudarte?
Las preguntas que más nos hacen, respondidas. Si la tuya no está aquí, escríbenos: una persona de verdad lee cada mensaje.
Primeros pasos
¿Cómo empiezo con Wocably?
Descarga Wocably desde el App Store o Google Play y crea una cuenta con tu correo, o inicia sesión con Google o Apple. Una configuración rápida te pregunta tu nivel (de A1 a C2), los temas que te interesan, una meta diaria de palabras y una hora de recordatorio. Después, añade tus primeras palabras o copia un mazo ya hecho y empieza a estudiar.
¿Wocably funciona sin conexión?
Todavía no. Wocably necesita conexión a internet: tus palabras, mazos, entradas del diccionario y repasos viven en tu cuenta, así que se mantienen sincronizados en todos los dispositivos donde inicies sesión. Tu progreso se guarda con cada respuesta, de modo que no pierdes nada si dejas una sesión a medias. Los audios de pronunciación que ya has escuchado quedan guardados en tu teléfono.
Tu cuenta
No puedo iniciar sesión u olvidé mi contraseña.
En la pantalla de inicio de sesión toca “Forgot password?” (¿olvidaste tu contraseña?) y te enviaremos un enlace para restablecerla por correo. El enlace funciona una sola vez y caduca a las 24 horas; al usarlo se cierra tu sesión en los demás dispositivos, por seguridad. El correo llega desde [email protected]: revisa la carpeta de spam si no aparece. Si creaste tu cuenta con Google o Apple no hay contraseña: usa el mismo botón con el que te registraste.
¿Cómo pauso o elimino mi cuenta?
Las dos opciones están en Settings (ajustes), dentro de Account Actions. Pausar desactiva tu cuenta temporalmente: vuelve a iniciar sesión cuando quieras recuperarla. Eliminar es definitivo: tu perfil se anonimiza y tus palabras, mazos, historias, misiones e historial de repasos se borran, sin forma de recuperarlos. Te enviamos un correo de confirmación cuando termina. Si tienes una suscripción a Wocably Pro, cancélala también en el App Store o Google Play: eliminar tu cuenta no detiene el cobro de la tienda.
Wocably Pro y pagos
¿Qué es gratis y qué necesita Wocably Pro?
El plan gratuito incluye el diccionario completo, las tarjetas de memoria, el motor de repaso Leitner, tus propios mazos, misiones diarias, rachas y XP, con cupos diarios de palabras nuevas, sesiones de estudio, vidas y mazos, además de los últimos 7 días de historial de repasos. Wocably Pro elimina esos límites y desbloquea el motor adaptativo Woci, historias diarias escritas con tus palabras, mazos premium, importación masiva, protectores de racha y tu historial completo de 30 días. La app siempre te muestra tus límites actuales.
¿Cómo restauro, cambio o cancelo mi suscripción?
Las suscripciones las gestionan el App Store y Google Play, no nosotros. Tras reinstalar la app o en un teléfono nuevo, toca “Restore purchases” (restaurar compras) en la pantalla de Wocably Pro, usando la misma cuenta de la tienda y la misma cuenta de Wocably con las que la compraste. Para cambiar de plan o cancelar, abre los ajustes de suscripción en el App Store o Google Play. Borrar la app no cancela la suscripción, y Pro sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste.
Estudio y problemas
¿Qué son las vidas y por qué me he quedado sin ellas?
Las vidas mantienen honestas las sesiones: cada respuesta incorrecta en una sesión de estudio cuesta una. Se recargan solas con el tiempo y la app muestra una cuenta atrás hasta la siguiente, así que quedarte sin vidas solo significa un descanso corto. Wocably Pro te da vidas ilimitadas y ninguna espera.
Leitner o Woci: ¿qué motor de repaso elijo?
Leitner es el clásico sistema de cajas: si aciertas una palabra pasa a una caja con un intervalo más largo, y si fallas retrocede. Es simple, predecible y está disponible para todos. Woci es adaptativo: en lugar de cajas fijas, programa cada palabra según tu propio historial de respuestas, lo que suele significar menos repasos para la misma retención. Woci forma parte de Wocably Pro. Eliges el motor en cada mazo y puedes cambiarlo cuando quieras.
¿Cómo funcionan las rachas, las metas diarias y los recordatorios?
Tu racha sube un día por cada jornada en la que terminas una sesión de estudio, y se reinicia si te saltas un día. Tú fijas tu meta diaria de palabras (10, 20, 30 o 50 palabras) y la hora del recordatorio en Settings (ajustes): los recordatorios llegan a las 20:00 por defecto, y Quiet Hours (horas de silencio) mantiene las notificaciones fuera de la noche. Wocably Pro incluye un par de protectores de racha al mes, que pueden cubrir un día perdido.
Una palabra parece incorrecta, falta el audio o algo no funciona.
Cuéntanoslo: Settings → Support → Feedback envía un informe de error, una petición de función o una sugerencia de palabra directamente al equipo. Dos cosas que conviene saber antes: el botón del altavoz solo aparece en las palabras que tienen pronunciación grabada, así que su ausencia no es un fallo; y las historias se generan una vez al día, tras una sesión de repaso, para los miembros de Wocably Pro.
¿Sigues atascado?
Escríbenos y te responderá una persona de verdad. Dinos el correo de tu cuenta, el modelo de tu teléfono y qué estabas haciendo cuando algo falló: nos ahorra un correo de ida y vuelta.
[email protected]